人間が「贅沢品」になる。おもてなしの二層構造

一流ホテルのフロントで、ロボットがチェックインの対応をする。レストランの厨房では、自動的に動くアームが正確に調理をこなす。これらはかつて近未来の光景とされてきた。自動化の波はここまで現実的になっている。深刻な人手不足に直面する2026年の日本において、もはや避けられない日常の一部だ。しかし効率を追求すればするほど、一つの問いが浮かび上がる。効率の先に残る「おもてなしの価値」とは、一体どこに宿るのだろうか。2026年5月、株式会社ビリオネアは東京・表参道において「おもてなしの未来」をテーマとした対談イベントを開催した。ロボットがもたらす「効率」と、人間が生み出す「価値」。この二つが役割を分かち合うことで、日本の観光・サービス業は新たなステージへと進もうとしている。技術が人間を疎外するのではなく、むしろ人間の価値を際立たせる。その真髄を読み解く。（文＝RoboStep編集部）