VTuberが歩み寄る！区役所でアバター×自立走行ロボットが連携

行政窓口における人手不足の深刻化に伴い、業務効率化が急務となっている。
しかしながら、これまで省力化の手段として導入されてきたタッチパネル式の固定端末は、デジタル機器に不慣れな高齢者や外国人にとって利用のハードルが高かった。

操作方法が分からず出入口で立ち止まる来庁者に対し、いかに心理的な負担を与えずに親しみやすい案内を提供できるかが問われている。

こうした窓口案内の課題に対し、自律走行ロボットとAIアバターを融合させた新たなアプローチが動き出した。2026年8月、静岡市清水区役所において、キングソフト株式会社が機材提供する自律自立走行ロボット「Lanky Mini（ランキーミニ）」を活用した総合案内の実証実験が開始された。

地域で親しまれるご当地VTuberの姿をした案内役が、利用者を待つのではなく自ら歩み寄って声をかけることで、デジタル機器への戸惑いや相談時の心理的ハードルを和らげる。こうした能動的な案内は、誰もが取り残されない行政窓口DXの新たな可能性を示している。（文＝RoboStep編集部）

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（引用元：PR TIMES）

2026年8月10日、静岡市、学校法人静岡理工科大学、清水港振興株式会社、株式会社ファーストローンチの4者は、静岡市清水区役所1階において「AIアバターによる庁舎総合案内の実証実験」を開始した。その中で、キングソフトは機材協力として、受付・案内・防犯ロボット「Lanky Mini」を提供している。

（引用元：PR TIMES） 

本実証における最大の特長は、音声対話能力を持つAIアバター「AICO（アイコ）」を搭載したご当地VTuber「七海 波音（ななみ はのん）」と、自律走行ロボットの連携にある。清水港をモチーフとして地域で親しまれるVTuberを起用することで、デジタル窓口への心理的なハードルを下げ、子どもから高齢者まで気軽に話しかけられる親しみやすい行政案内を目指す。

区役所1階の出入口付近に配置されたLanky Miniは、庁舎を訪れる人々へ自ら近づいて声をかける。どこに行けばよいか分からず困っている人や、デジタル機器に話しかけることにためらいのある高齢者にも自然に対話を促し、窓口の場所や手続きの一次案内を行う。対応言語は日本語、英語、中国語を含む13カ国語以上に及ぶ。

ご当地VTuber（引用：静岡AIアバタープロジェクト 公式）

あわせて総合案内窓口の横には画面設置型のキオスク端末も配備されており、固定型とロボット型による案内効果や利用率の比較検証が2027年2月末まで行われる。さらに、静岡理工科大学の学生が主体となってAIの学習や検証、改善を担う産学官連携の体制も敷かれており、市民目線を取り入れた実用的なAI育成が進められている点も本実証の大きな特長といえるだろう。

清水区役所で始まった今回の実証実験は、公共空間におけるデジタル化が「人の操作を待つシステム」から「困っている人へ能動的に近づくサービス」へ進化し始めたことを物語っている。

従来の行政DXでは、Webサイトでの手続き案内や固定型キオスク端末の設置が主流であった。しかし、これらは利用者が自ら端末の前へ歩み寄り、画面を操作することを前提としている。そのため、デジタル機器に不慣れな層にとっては心理的な障壁となりやすかった。

これに対し、物理的な移動ができるロボットが親しみやすいアバターの姿で自ら話しかける設計は、デジタル機器の扱いに戸惑う人々を行政サービスから取り残さないための現実的なアプローチといえる。

また、地元の大学がAIの教育プロセスに参画し、地域特有の問い合わせ内容や市民の声を反映させていく枠組みも注目に値する。外部の開発会社に依存しきることなく、地域の中で知見を蓄積しながらシステムを育てていく体制は、全国の自治体が無理なく窓口業務の省力化を図ると同時に、質の高い市民サービスを維持するための確かな土台となるだろう。

行政窓口のDXは、単なる業務の省力化にとどまらず、多様な市民に寄り添うための公共サービスへと進化を遂げつつある。静岡市とキングソフトらが進める実証実験は、自律移動ロボットが公共空間に溶け込み、誰もが安心して行政サービスを利用できる地域社会を築くための力強い一歩となるはずだ。

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